贺八住建发〔2024〕5号 关于印发《2024年八步区主城区物业管理水平提质增效“百日攻坚”行动方案》的通知

各街道办事处：

现将《关于2024年八步区主城区物业管理水平提质增效“百日攻坚”行动方案》印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。

                     贺州市八步区住房和城乡建设局

                             2024年9月30日

（此件公开发布）                                                                                              

2024年八步区主城区物业管理水平提质增效“百日攻坚”行动方案

为规范市主城区范围内住宅小区物业管理工作，全面提升物业管理服务水平，进一步加大物业管理问题整治力度，逐步解决群众反映强烈的堵点、痛点和难点，维护广大业主和物业服务企业的合法权益，持续改善城市人居环境，着力打造广西东融先行示范区宜居城市，结合我区实际，制定本方案。

一、总体目标 

结合《2024 年深入整治物业行业领域群众身边不正之风和腐败问题工作方案》要求，通过百日攻坚行动，实现重点工作任务全部落实到位，着力解决我区小区物业管理混乱、12345热线办件质量差、“质价不符，乱收费”、公共收益分配不公开等突出问题；在八步区主城区范围内打造一批服务水平高、解决群众反映问题快、物业管理活动规范化的示范性物业小区，以点带面辐射带动主城区范围内物业服务企业管理水平、管理模式全面提升；完成主城区范围物业小区业委会或物管会组建率达90%以上，形成小区业主与物业企业的桥梁纽带，建立物业服务有监督、业主有沟通协调平台，促进实现业主自治；出台相应规章制度、制定分项任务解决措施，以制度引领规范管理，推动我区物业管理行业持续健康发展。

二、组织机构

为确保“百日攻坚”行动顺利开展、取得实效，特成立八步区主城区物业管理水平提质增效“百日攻坚”行动领导小组，具体组成人员名单如下：

组  长：黄仁伟  八步区住建局党组书记、局长

副组长：张小三  八步区住建局党组副书记、区住房保障综合服务中心主任

廖华龙  八步区住建局党组成员、驻八步区住建局纪检监察组组长

马蔚婷  党组成员、副局长

成  员：梁保远  八步区住建局一级主任科员

谢  艳  八步区住建局物业股干部

罗奇章  八步区住建局物业股干部

黄  韬    八步区住建局物业股干部

  黄国桦   城东街道党工委组织委员

钟宛蓉   八步街道人大工委主任

岳  强   江南街道党工委委员、武装部长

领导小组下设办公室，办公室设在物业股，张小三同志兼任办公室主任，谢艳同志任办公室副主任，办公室负责“百日攻坚”行动工作日常协调、调度。

三、主要任务和工作职责

（一）强化物业服务监督管理，整治物业行业领域群众身边不正之风和腐败问题。进一步做好物业服务信息公开公示工作，提高业主知情权，有效防范和化解物业行业矛盾纠纷。督促各物业服务企业在物业服务区域显著位置，设立信息监督公示栏，定期如实公布各项物业服务信息并及时更新，特别是各项收费信息，可同时通过网络等其他便捷方式告知业主，让群众明明白白消费。如实公示物业服务企业服务咨询投诉电话，项目负责人的基本情况和联系方式；物业服务内容、服务质量标准，收费项目、收费标准、收费方式、收费依据等；电梯、消防、二次供水等专项设施设备的日常维修保养单位名称、资质、联系方式和应急处置方案等；物业专项维修资金使用情况，包括涉及维修、更新、改造项目的明细；水、电等公共能耗总量、明细及费用分摊情况；物业管理区域公共收益收支情况；车位车库使用情况；电梯维护保养支出情况；法律法规规定及物业服务合同约定应当公示的其他信息，接受广大业主监督，做到公开透明。

（二）全面落实物业服务企业主体责任，打造示范样板物业小区。将香槟城小区打造成为区示范样板物业小区，重点针对香槟城小区邦臣物业“质价不符，乱收费”、未公示水、电等公共能耗总量、明细及费用分摊、电梯维护保养支出情况、装修垃圾未及时清运、业主投诉事项久拖不决等问题进行整治，通过以点带面等方式，促进主城区物业服务企业提升服务管理水平标准化建设。示范样板物业小区服务企业需健全服务质量保证体系，做到组织机构建设、管理制度建设、责任体系建设、生产要素管理、安全管理的精细化，规范物业管理的每一项工作、每一个环节，做到有章可循、有法可依。并从制度规范、服务规范、岗位规范、语言规范、着装规范、操作规范的细节入手，不断提升规范化标准服务。建立小区巡逻制度，加强物业保洁日常管理，大力推广示范作业，逐步规范垃圾分类投放并及时清扫清运，做好绿化养护、美化亮化，有效改善居住环境，提供多样化便民服务和特需服务，提升居住品质。

（三）全面推进业主委员会或物管会组建、物业服务覆盖及党组织覆盖攻坚行动。指导各乡镇街道对主城区内物业小区情况进行摸排，将摸排信息梳理完毕后，属地乡镇街道或村社区推进业主委员会或物业管理委员会组建工作。完成主城区物业小区业主委员会或物业管理委员会组建率的任务，健全完善党建引领的社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业协调运行机制。

（四）强化培训指导，提高管理水平。加强物业从业人员法律意识，规范服务行为；强化服务意识，提升服务品质。通过举办《中华人民共和国民法典》《广西壮族自治区物业管理条例》《广西壮族自治区物业管理委员会组建运行办法》等法律法规培训班的形式，提升物业从业人员法治意识，优化物业服务企业服务质量、提高业主的满意度。同时，学习借鉴先进地区物业服务理念，开展物业从业人员、相关设施设备操作员的职业技能培训及观摩学习，提高从业人员整体素质和技能水平。

四、实施内容及时间

（一）行业乱象集中整治阶段（2024 年9 月1 日－2024年9 月 30 日） 由领导小组办公室协调调度，对照群风群腐整治工作要求，开展行业乱象整治。驻八步区住建局纪检监察组要把物业管理水平提质增效“百日攻坚”行动作为日常监管的重要任务，对照各自职能任务分工，定期督查、通报整治情况，对工作责任不清、措施不力、落实不到位甚至消极应付、敷衍塞责的单位和个人予以通报，并严肃追究问责，以严肃问责倒逼工作任务落实。      

（二）摸排、打造样板小区阶段（2024 年10 月－2024年11 月 30） 通过集中整治，将八步区香槟城小区打造成为示范样板物业小区，将经验与成果报市主城区物业管理提质增效“百日攻坚”行动领导小组办公室，由市住建局将打造示范样板物业小区的经验做法在全市进行推广学习。

（三）业委会或物管会组建工作推进阶段（2024年9月－2024 年 11 月 30 日） 物业小区所属街道社区要及时做好小区组建业委会或物管会的公告工作，八步区住建局督促住宅小区物业服务企业主动作为，发挥有利条件，做好初步筛选、推荐业主代表等基 础工作，形成初步候选人员名单交由街道社区拟定，候选人员名单里的党员比例尽量达 60%以上。争取于2024 年11 月底完成全区物业小区业委会或物管会组建率达90%以上工作目标。

五、工作要求 

（一）明确职责，压实工作责任。提高政治站位，要高度重视物业管理整治工作，严格按照方案要求，落实责任主体，转变工作作风，克服畏难情绪，健全相关工作机制，要对存在问题进行梳理，积极主动地展开剖析，通过研究政策，采取强有力措施，逐个小区进行整治，切实处理解决一批困扰群众生活、侵害群众利益的物业管理问题。

（二）强化监管，密切协同配合。坚持属地主责，抓好落实辖区物业攻坚提升整治，按照方案中明确的职责任务，拿出切实可行的实施方案，抽调骨干力量，细化任务分工，紧盯时间节点，开展集中专项整治，在集中整治的同时加强日常监督检查，强化物业服务企业动态监管，加强协同配合、互通信息，对梳理发现的问题逐一销号，狠抓落实，有序推进，综合治理，确保攻坚提升工作落到实处。

（三）广泛宣传，营造舆论氛围。加大宣传力度、创新宣传方式，运用电视、广播、微信公众号、微信工作群等媒介，大力宣传开展专项整治工作中的好做法和取得的阶段性成果，为全区主城区物业攻坚提升工作营造良好的舆论氛围。